Hoje, o consumidor além de ser muito mais bem informado, crítico e seletivo, ocupa um papel central na promoção da empresa e da marca. Redescobrimos a importância das redes sociais e da . Mas agora na era dos bits e bites, é a vez da comunicação mouse to mouse em escala viral.

O comportamento do consumidor sofre o impacto das novas tecnologias e dos new media. Hoje nos relacionamos não mais com a pequena comunidade de pares, mas em tese, com o mundo através dos mais diversos canais: celular, sms, games interativos, internet, e-mail, messenger, podcasting, blogs e comunidades de relacionamento virtual. Canais mais visíveis, democráticos e colaborativos que nos permitem comunicar, relacionar e expressar o que pensamos e sentimos. Cada consumidor se torna um veículo de mídia poderosa e o que ele diz pode ganhar amplitude e popularidade.

Consumidores interagem mais e criam a comunicação, se tornando editores, críticos e experts, Djs e vídeo makers, gestores de comunidades, formadores de opinião e promotores de idéias, atitudes e marcas. (CGM ? consumer generated media).

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© Sergio Lage for Fashion Bubbles, 2008. | Permalink | Nenhum comentário | Quer saber mais sobre este assunto? Leia o que já foi publicado em Comportamento, Varejo.

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